Applikationsintegrering innebär att förena skilda tekniker och system som tidigare, på grund av olikheter, har gett upphov till IT-relaterade problem. För konventionella, fasta CRM-plattformar har situationen inte förbättrats särskilt. Men med cloud-baserade Force.com-plattformen förändras scenariot. Företagens applikationsintegrering blir enklare och därmed mer kostnadseffektiv.

Applikationsintegrering för företag är enklare än någonsin

Med en omfattande uppsättning av tekniker som baseras på Force.com API förenklas företagens applikationsintegrering avsevärt. CRM-integrering är enklare än någonsin, oavsett om du vill ansluta Sales Cloud till SAP, Oracle, Microsoft eller andra fasta eller cloud-baserade applikationer. Med Force.com kan du integrera i stort sett vad som helst – utan att uppleva problem med inkompatibilitet, tekniska begränsningar och leverantörslåst teknik.

Enkel applikationsintegrering är en avgörande fördel för våra partners och användare. En enda Force.com-lösning är allt som behövs för att hantera varje salesforce.com-kund.

CRM-integrering: välj efter verksamhetens behov

Med Force.com kan du integrera genom att välja beprövade metoder och tekniker efter eget tycke och verksamhetens behov. Valfriheten ger flexibilitet för att uppfylla organisationens tekniska och affärsrelaterade behov, liksom användarnas behov. Därmed kan du utföra fullständig applikationsintegrering snabbare och utvinna mer värde från befintliga system.

• Egna anslutningar till vanliga kontorsprogram. Bäst försäljningskapacitet och hög användningsgrad för Salesforce CRM uppnår du genom att integrera CRM med vanliga kontorsprogram, som Microsoft Office och Lotus Notes. Sådan integrering går enkelt, tack vare beprövade inbyggda anslutningar i Force.com.
• Egna anslutningar för Oracle och SAP. Lagrar ni mängder av historik i svåråtkomliga databaser i befintliga eller föråldrade system? Sköter ni ekonomin i Oracle, men hanterar kundbasdata i SAP? Det är din organisation i så fall inte ensam om. Många företag försöker hitta lösningar på sådana hinder för användareffektivitet, processmidighet, kundnöjdhet och företagets prestationer som helhet. För att förenkla applikationsintegrering och säkerställa smidiga dataflöden har salesforce.com egna anslutningar för både Oracle och SAP. När anslutningarna har aktiverats kan organisationen dra nytta av dubbelriktad synkronisering av kundinformation och färdiga integreringsmallar för kundbasdata, så att visning av kundinformation blir enhetlig för alla system. Du får också tillgång till funktioner för snabb konvertering av kundbasdata, vilket ger ännu kortare tid till värde för ERP-integreringsprojekt.
• Mellanvara för applikationsintegrering. Alla vanliga mellanvaruplattformar och lösningar fungerar med Force.com. I AppExchange, under Integration and Data Management, hittar du fler än 160 certifierade, förpaketerade partnerlösningar för applikationsintegrering mellan Salesforce CRM och vanliga administrationssystem. Lösningarna ger den flexibilitet och förutsägbarhet som behövs för att få ut mesta möjliga av Salesforce CRM och samtidigt maximera nyttan av befintliga investeringar i exempelvis SAP, Oracle, JD Edwards, PeopleSoft, Quicken och Microsoft Dynamics. Välj fritt bland färdiga ERP-anslutningar, mellanvara och SOA-plattformar, hårdvarubaserade integreringslösningar, mashup- och kompositsystem, CTI (computer telephony integration) och ETL samt dataintegrering.
• Tjänster och lösningar för applikationsintegrering. Under Integration and Data Management i AppExchange finns det också fler än 75 teknikpartners som framgångsrikt har utfört hundratals Salesforce CRM-integreringsprojekt och som erbjuder omfattande expertis inom applikationsintegrering. Med certifierade lösningar för varje integreringsstrategi kan du, via vårt omfattande ekosystem av integreringspartners, överlåta CRM-integreringen till verkliga experter. Därmed säkerställs att de bästa integreringsmetoderna används och att du får tillgång till den allra senaste tekniken.
• Inbyggda applikationer, komponenter och tillägg. Vill du automatisera och förenkla processer och arbetsflöden genom att utöka Salesforce CRM-integreringens omfattning? Vill du lägga till branschspecifika funktioner? Eller vill du utöka Sales Cloud för kapacitet utöver CRM genom att integrera affärsapplikationer för riskhantering, ekonomi, administration, affärsintelligens eller annat? Allt är möjligt: på AppExchange finns mer än 800 applikationer och komponenter. Eftersom samtliga är förintegrerade och många är 100 procent inbyggda i Force.com, kan du med ett enda musklick integrera fler applikationer.
• Verktygsuppsättningar för utvecklare. För CRM-integrering med gör-det-själv-metoden – och för applikationsintegrering i allmänhet – stöder Force.com alla större utvecklingsverktyg och IDE:er, exempelvis .NET, Java, PHP och AJAX Toolkit.

Force.com-stödet för applikationsintegrering omfattar allt från klara ERP-anslutningar till webbtjänster, e-post, syndikeringstjänster och HTTP-baserade REST-anrop. Force.com API gör det möjligt att integrera med andra språk och miljöer, och lägga grunden för mashup-tjänster i webbläsare.

Utvecklare kan anropa webbtjänster direkt från Force.com-plattformen, eller skapa webbtjänstslutpunkter utifrån klasser på plattformen. Det går också att använda externa HTTP-slutpunkter, hantera inkommande e-post och skapa automatiskt utgående meddelanden för olika händelser. Med SOAP-baserade Force.com API kan du dra nytta av ytterligare kapacitet för applikationsintegrering.

Applikationsintegrering med andra moln

Använd Force.com-plattformen för att dra nytta av populära tjänster och sociala nätverk som Amazon Web Services, Facebook, Google AppEngine och Twitter:

• Anslut till Amazon S3 och EC2. Med verktygsuppsättningen Force.com for Amazon Web Services kan du enkelt integrera Force.com och Amazon Web Services (AWS). Verktygsuppsättningen – där inbyggd åtkomst till AWS Simple Storage System kombineras med Amazon Machine Images (AMI) och ett autentiseringsramverk – gör Amazon-tjänsterna direkt tillgängliga i Force.com. Du kan komma åt och hantera S3-objekt i Java-liknande Force.com-kod (Apex). Därefter kan du utföra applikationsintegrering med EC2.
• Kombinera Facebook med Force.com. Allt som behövs för CRM-integrering med Facebook är vår kostnadsfria uppsättning av verktyg och tjänster, dvs. Force.com for Facebook. Du kan använda Facebook-API:er direkt från Force.com-koden, för att utforma användarfunktioner och applikationer för sociala nätverk, och koppla dem till databasen, applikationsintegrering, logik och webbsidesfunktioner (Visualforce) på Force.com-webbplatser.