세상은 변하고 있습니다. 고객은 가능한 모든 채널을 통해 제공되는 보다 다양하고 좋은 서비스를 요구하고 있습니다. 바로 이런 이유 때문에 더 많은 회사들이 콜 센터 CRM과 헬프 데스크 관리에 salesforce.com의 고객 서비스 SaaS(software-as-a-service) 솔루션을 사용하고 있습니다. 기존 고객 지원 소프트웨어와 주요한 차이점은 “software as a service” 모델입니다. Salesforce CRM 고객 서비스 및 지원은 사내 고객 서비스 소프트웨어와 달리 웹을 통한 가입으로 제공됩니다. 그러므로 하드웨어나 소프트웨어를 구매하거나 유지할 필요가 없으며, 오랜 배포 주기 때문에 귀사, 에이전트 또는 고객을 지연시키지 않습니다.
고객 관리 솔루션의 단순성 면에서 salesforce.com의 고객 관계 관리 콜 센터는 타의 추종을 불허합니다. Salesforce CRM 고객 서비스 및 지원은 사용 용이성으로 유명하여 에이전트 교육에 소요되는 시간이 줄어들고 더 빨리 문제를 해결하고 고객을 만족시킬 수 있습니다.
Salesforce.com의 고객 서비스 SaaS(software as a service)는 콜 센터 CRM과 고객 셀프 서비스에 대한 업계 표준을 확립합니다. 간편하게 모든 에이전트의 생산성을 극대화할 수 있는 기능을 가지고 모든 채널을 통해 고객 만족을 제공할 수 있습니다. 뿐만 아니라 강력한 Force.com platform으로 Salesforce CRM 고객 서비스 및 지원은 고객 서비스 요구에 맞게 빠르고 간편하게 확장, 사용자 정의 및 적용할 수 있습니다. 이 점이 일반 고객 지원 소프트웨어와 분명히 구분됩니다.
Salesforce CRM은 판매, 마케팅, 고객 서비스, 채널 관리 등의 관점에서 종합적 고객 뷰를 제공하는 고객 관계 관리 시스템입니다.
고객 서비스 SaaS(software-as-a-service) 응용 프로그램인 Salesforce CRM 고객 서비스 및 지원은 콜 센터 담당자가 뛰어난 고객 경험을 제공하기 위해 필요한 자원을 제공합니다. Salesforce.com의 고객 서비스 SaaS(software-as-a-service) 솔루션은 다음을 지원합니다.
다음은 에이전트 및 고객 성공을 극대화하기 위한 salesforce.com 고객 서비스 SaaS(software as a service)의 몇 가지 기능입니다.
Web 2.0 소비자 혁신의 편의성과 강력한 기능을 발전시킨 salesforce.com의 고객 서비스 SaaS(software as a service)는 고객이 고품질 도움말 및 교육을 얻을 수 있는 저비용의 셀프 서비스 포털이라는 또 다른 혁신을 제공합니다. 고객은 고객 관계 관리 콜 센터 데이터베이스에서 필요한 답변을 빨리 찾을 수 있어서 에이전트가 중요한 통화에만 집중할 수 있습니다.
Salesforce CRM을 사용하면 간단하게 회사의 모양과 느낌에 맞는 고객 포털 사이트를 만들고 고객 의견 포럼을 포함한 맞춤형 셀프 서비스 환경을 구축할 수 있습니다.
이런 식으로 salesforce.com의 고객 서비스 SaaS(software as a service)는 고객이 커뮤니티와 아이디어, 도움말 및 의견을 활발하게 공유할 수 있는 장소를 제공합니다. 정의상 이것이 바로 시대에 뒤떨어진 사내 고객 지원 소프트웨어가 제공하지 못하는 장점입니다. Salesforce CRM을 사용하면 고객의 목소리가 높아지고 참여도가 높아지고 이 모든 것은 만족도 및 충성도 향상으로 이어집니다.
고객들은 신속한 답변을 원합니다. 고객들은 수많은 잠재적이고 관련 없는 솔루션에서 알맞은 답변을 찾는 것을 원하지 않습니다. 그 때문에 고객들이 일반적인 고객 지원 소프트웨어 제품에 적응하지 못하는 일이 흔합니다. Salesforce CRM 고객 서비스 및 지원은 기술 자료 관리를 한 차원 더 발전시켰습니다. 이러한 이유 때문에 350,000개 이상의 에이전트(회사에서 최대 35,000개 에이전트 중 5개)가 새로운 기술 자료로 전환되었습니다.
클라우드 컴퓨팅이 대세입니다. CRM에 사용자 정의 클라우드 컴퓨팅 응용 프로그램을 구축하고 이전보다 고객 서비스를 향상시키지 않을 이유가 없습니다.
Salesforce CRM 고객 서비스 및 지원 SaaS(software as a service)를 사용하면 셀프 서비스를 포함한 모든 채널에 걸쳐 오늘날 고객이 요구하는 풍부하고 신속한 서비스 경험을 제공하기 위한 다양성, 지식 및 유연성을 얻을 수 있습니다. 대체할 만한 다른 콜 센터 CRM 또는 고객 서비스 소프트웨어가 전혀 없습니다.
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