ソーシャル・エンタープライズとは？

インターネット時代のビジネスにソリューションをもたらしたのがクラウド・コンピューティングであるとすれば、ソーシャル・エンタープライズは、ソーシャル Web の要素を利用した新しいコミュニケーションスタイルにより適合した形で、企業に画期的なソリューションを提供するものです。 これにより、社員どうしの協力体制、顧客へのサービス、ソーシャル・メディア(SNS)のフォロワーへの対応、パートナーとの連携などを強化することが可能になります。

ソーシャル・エンタープライズの実現は、顧客のソーシャルプロフィールの作成から始まります。このステップでは、連絡先などの基本データのほか、好みなどの情報も確認します。 ソーシャルメディアを活用して包括的に情報収集することで、ニーズや期待を詳細に把握して、深く顧客にかかわり、強力な信頼関係を築けるようになります。

次のステップは、社員のソーシャルネットワーク（社内SNS)の構築です。部門の壁を超えて、すぐれたアイデアを全社で共有できるようにします。 各社員が自分の業務にかかわる重要な情報を容易に把握しながら、活発にコラボレーションして効率的に仕事を進められる — それがソーシャル・エンタープライズです。

最後のステップは、顧客のソーシャルネットワークの構築です。これにより、企業が、ソーシャル Web を利用している数多くの顧客とつながりを持てるようになります。 Twitter、Facebook、YouTube などのソーシャルサービスで行われている会話を把握することで、対応すべき課題を特定して、適切なタイミングで顧客にアプローチできます。

ソーシャル・エンタープライズの実現に取り組む

今日、ソーシャルメディアの台頭により「ソーシャル革命」とも呼べるほどの大きな変化が起こっています。セールスフォース･ドットコムは、ソーシャル・エンタープライズを実現するためのソリューションを通じて、こうした変化にともなう課題に直面している企業の皆さまをサポートします。世界各地で、あらゆる企業規模のお客様が、高い信頼性を誇る当社のプラットフォームを活用してソーシャル・エンタープライズへの変革を進めています。

バーバリー社の CEO であるアンジェラ・アーレンツ (Angela Ahrendts) 氏は次のように述べています。「バーバリーは、ソーシャル・エンタープライズ実現のためのパートナーとしてセールスフォース･ドットコムを選びました。 すべてのお客様が、あらゆる端末から、いつでもどこからでもバーバリーブランドの文化や世界観に触れられるようにしたい、というのが当社のビジョンです。 今日の企業の経営者は、ソーシャル・エンタープライズを構築して、 自社ブランドに関心を持つあらゆるお客様とつながりを持つ必要があります。 それができない企業は、今後淘汰されていくでしょう」。

セールスフォース･ドットコムのクラウドコンピューティングテクノロジーは、オープンで、スピードと使いやすさを備えています。当社では、このテクノロジーをベースに、業界唯一のソーシャル・エンタープライズのソリューションを提供し、企業のソーシャル活用を成功へと導きます。