Prestitempo, una divisione del gruppo Deutsche Bank, sceglie il CRM di Salesforce

Sfida

• Prestitempo, una divisione del Gruppo Deutsche Bank specializzata in credito alle famiglie, desiderava avere un profilo chiaro e preciso di ciascun cliente nel momento topico del passaggio dal mercato del business-to-business a quello del business-to-consumer
• Prestitempo aveva necessità di gestire una notevole crescita della propria base clienti--da 16.000 concessionari a 1,5 milioni di clienti privati
• L'azienda stava tentando di attrarre i clienti offrendo soluzioni personalizzate
• La capacità di conoscere i risultati di ogni campagna promozionale e mantenere un buon rapporto costi-benefici era un requisito fondamentale
• Prestitempo aveva bisogno di una soluzione da mettere in campo in brevissimo tempo

Soluzione

• Prestitempo decise di scegliere la soluzione CRM di salesforce.com per fornire ai propri operatori tutti i dati sui clienti
• La divisione di Deutsche Bank riuscì ad implementare la soluzione Salesforce in un mese e mezzo

Risultati

• Una visione a tutto tondo del cliente consente a Prestitempo di creare soluzioni ad hoc basate su dati significativi raccolti in pochissimo tempo
• Tutte le informazioni e le attività gestite in Salesforce possono essere condivise per creare una knowledgebase comune di iniziative proposte e realizzate per ciascun cliente
• Ogni manager commerciale delle varie filiali di Deutsche Bank ha ora accesso in tempo reale ai risultati di tutte le campagne promozionali, con un elevato grado di precisione
• La soluzione Software come servizio di salesforce.com si è rivelata più conveniente di ogni altra piattaforma residente