L'intégration d'applications implique l'unification de technologies et systèmes souvent différents, opération jusque-là jugée délicate pour les services IT. La situation ne s'est pas vraiment améliorée pour les plates-formes de CRM locales traditionnelles. Heureusement, la plate-forme Force.com basée sur Internet est en train de transformer le paysage (et de réduire la durée et les dépenses) de l'intégration des applications d'entreprise.

L'intégration des applications d'entreprise facilitée

Une gamme complète de technologies élaborées à partir de l'API Force.com API simplifie considérablement l'intégration d'applications d'entreprise. Que vous deviez connecter Sales Cloud à SAP, Oracle, Microsoft ou à une autre application locale ou sur Internet, l'intégration CRM est un véritable jeu d'enfant. Force.com vous permet d'intégrer ce que vous voulez, là où vous le voulez : exit les incompatibilités de système, les problèmes techniques et les restrictions liées aux blocages pour les fournisseurs.

La simplicité de l'intégration d'applications est un avantage indéniable aussi bien pour nos partenaires que pour nos utilisateurs. Une solution Force.com simple et native, voilà tout ce dont les clients salesforce.com ont besoin.

Intégration CRM : choisisssez la meilleure réponse à vos besoins

Avec Force.com, vous pouvez combiner plusieurs méthodes éprouvées pour réussir votre intégration d'applications d'entreprise. Ces choix vous donnent la flexibilité nécessaire pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs de votre organisation au niveau technique et commercial. Par conséquent, vous pouvez réaliser votre intégration d'applications en moins de temps et rentabiliser au maximum vos investissements.

• Connecteurs natifs pour les outils Office standard. Pour améliorer votre impact commercial et stimuler l'adhésion des utilisateurs à Salesforce CRM, vous voudrez certainement intégrer vos solutions CRM aux outils de productivité Office que vous utilisez au quotidien comme Microsoft Office et Lotus Notes. Les connecteurs natifs et éprouvés qui accompagnent Force.com facilitent ces intégrations d'applications.
• Connecteurs natifs pour Oracle et SAP. Vous stockez des données recueillies pendant plusieurs années dans vos anciens systèmes ? Vous conservez vos données financières dans Oracle et vos master data clients dans SAP ? Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas les seuls. De nombreuses entreprises recherchent des solutions à ces obstacles à la productivité des utilisateurs, à l'efficacité des processus, à la satisfaction client et, en définitive, au résultat financier. Pour simplifier l'intégration des applications d'entreprise et garantir un échange de données transparent, salesforce.com fournit des connecteurs natifs pour Oracle et SAP. Une fois déployés, ils proposent une synchronisation bidirectionnelle des données clients ainsi que des modèles d'intégration de fiches clients préintégrés pour obtenir une visibilité cohérente des clients sur tous les systèmes. Et pour accélérer le ROI des projets d'intégration ERP courants, vous bénéficiez également d'une transformation prédéfinie des enregistrements clients.
• Middleware pour l'intégration d'applications. Toutes les solutions et plates-formes de middleware standard sont compatibles avec Force.com. Dans la catégorie « Integration and Data Management », parcourez la boutique d'applications en ligne AppExchange et vous découvrirez plus de 160 solutions partenaires prédéfinies certifiées pour l'intégration d'applications d'entreprise entre Salesforce CRM et les systèmes hérités et back-office, très utilisés. Ces solutions offrent la flexibilité et la prévisibilité dont vous avez besoin pour tirer parti de Salesforce CRM tout en optimisant votre investissement dans SAP, Oracle, JD Edwards, PeopleSoft, Quicken, Microsoft Dynamics, etc. Faites votre choix parmi les connecteurs ERP préintégrés, les plates-formes de middleware et SOA, les dispositifs d'intégration, les applications composites et mashups, le couplage téléphonie informatique (CTI) et l'intégration de données et d'outils ETL.
• Solutions et services d'intégration d'applications. Dans la catégorie « Integration and Data Management », parcourez la boutique d'applications en ligne AppExchange et vous découvrirez également plus de 75 partenaires technologiques présentant une longue et riche expérience de l'intégration d'applications d'entreprise et des références concernant des centaines de projets d'intégration Salesforce CRM réussis. Avec des solutions certifiées soutenant toutes les stratégies d'intégration d'applications, notre écosystème de partenaires vous permet de confier la tâche d'intégration CRM à des experts. Vous serez également sûr d'accéder aux dernières technologies et aux meilleures pratiques de l'intégration d'applications.
• Applications, extensions et composants préintégrés. Vous voulez étendre l'intégration Salesforce CRM pour automatiser et simplifier davantage vos processus et vos workflows ? Vous souhaitez ajouter des fonctionnalités propres à votre secteur ? Pourquoi ne pas développer votre Sales Cloud au-delà du CRM en intégrant diverses applications d'entreprise prenant en charge, entre autres, la gestion des risques, le secteur financier et l'administration, et la veille économique ? Toutes ces options sont à votre disposition dans la boutique d'applications en ligne AppExchange : il existe plus de 800 applications et composants. Et comme toutes ces options sont préintégrées et, pour la plupart, 100 % natives sur Force.com, l'intégration d'applications est aussi simple qu'un clic de souris.
• Outils destinés aux développeurs Pour les intégrations CRM que vous réalisez vous-même et les intégrations d'applications en général, Force.com propose des solutions de support pour l'ensemble des principaux outils de développement et des environnements de développement intégrés tels que .NET, Java, PHP, la boîte à outils AJAX, etc.

L'intégration d'applications Force.com inclut les connecteurs ERP natifs prêts à l'emploi pour les services Web, les e-mails, les flux de syndication et les renvois HTTP REST. L'API Force.com permet une intégration à d'autres langages et environnements, en #proposant une base pour les mashups intégrés aux navigateurs.

Les développeurs peuvent recourir aux services Web directement depuis la plate-forme Force.com ou y afficher des classes sous forme de points de destination de services Web. Vous pouvez également utiliser des points de destination HTTP externes, réagir à des e-mails entrants et envoyer des messages sortants automatiques lorsque plusieurs événements ont lieu. Vous pouvez également, même si c'est un peu plus compliqué, effectuer une intégration d'applications d'entreprise avec l'API Force.com basée sur SOAP.

Intégration d'applications à d'autres services Web

Utilisez la plate-forme Force.com pour exploiter la puissance et la portée des services Internet les plus répandus et des réseaux sociaux tels qu'Amazon Web Services, Facebook, Google AppEngine et Twitter :

• Connexion à Amazon S3 et EC2. Vous pouvez facilement intégrer Force.com et Amazon Web Services (AWS) dans la boîte à outils Force.com pour Amazon Web Services. En combinant l'accès natif au système de stockage simple d'AWS, Amazon Machine Images (AMI) et un cadre d'authentification, la boîte à outils rend ces services Amazon directement disponibles dans Force.com. Vous pouvez accéder aux objets S3 et les manipuler dans le code Force.com semblable à Java (Apex). Vous pouvez ensuite lancer l'intégration d'applications à EC2.
• Combinaison de Facebook et Force.com. Pour l'intégration CRM à Facebook, vous avez uniquement besoin de notre ensemble d'outils et de services gratuit : Force.com pour Facebook. Depuis le code Force.com, vous pouvez utiliser les API Facebook pour créer des applications sociales et relatives aux expériences utilisateurs. Ces applications peuvent être reliées à la base de données, à l'intégration d'applications, à la logique applicative et aux fonctionnalités des pages Force.com (Visualforce) de Force.com Sites.