Anwendungsintegration bedeutet, dass oft unterschiedliche Technologien und Systeme miteinander verbunden werden. Die Realisierung einer solchen Verbindung stellte in der Vergangenheit eine große Herausforderung für die IT dar. Bei herkömmlichen vor Ort installierten CRM-Plattformen hat sich die Situation nicht wesentlich verbessert. Doch erfreulicherweise verändert die Cloud-basierte Force.com-Plattform die Integrationslandschaft von Unternehmensanwendungen - und reduziert dabei den Zeit- und Kostenaufwand.

Erhebliche Vereinfachung der Integration von Unternehmensanwendungen

Eine Reihe von Technologien, die auf der Force.com-API aufbauen, erleichtern die Integration von Unternehmensanwendungen erheblich. Ob Sie nun eine Verbindung Ihrer Sales Cloud mit SAP, Oracle, Microsoft oder einer anderen vor Ort installierten oder Cloud-basierten Anwendung herstellen möchten, die CRM-Integration ist einfacher als je zuvor. Force.com bietet Ihnen quasi unbegrenzte Integrationsmöglichkeiten: Inkompatibilitäten zwischen Systemen, technische Hindernisse und die Beschränkungen der Bindung an einen bestimmten Anbieter spielen keine Rolle mehr.

Von einer leichten Anwendungsintegration profitieren unsere Partner und unsere Benutzer gleichermaßen: Lediglich eine einzelne, native Force.com-Lösung ist erforderlich, um die Anforderungen aller salesforce.com-Kunden zu erfüllen.

CRM-Integration: Den besten Weg für die eigenen Anforderungen wählen

Mit Force.com können Sie verschiedene bewährte Pfade zur Integration von Geschäftsanwendungen beliebig miteinander kombinieren. Diese Möglichkeit gibt Ihnen die Flexibilität, die technischen, geschäfts- und benutzerbezogenen Anforderungen Ihres Unternehmens am besten zu erfüllen. Das Ergebnis ist, dass Sie die Anwendungsintegration in kürzerer Zeit durchführen können und aus den Systemen, in die Sie bereits investiert haben, einen größeren Mehrwert erzielen.

• Native Anschlüsse zu gängigen Office-Tools. Damit Salesforce CRM maximale Wirkung im Vertrieb zeigt und größtmögliche Akzeptanz erzielt, sollten Sie Ihr CRM mit Ihren täglich genutzten Office-Produktivitätstools wie Microsoft Office und Lotus Notes integrieren. Mit den bewährten nativen Anschlüssen von Force.com werden diese Anwendungsintegrationen zum Kinderspiel.
• Native Anschlüsse für Oracle und SAP. Lagern Sie in Ihren Legacy-Systemen ganze Jahrzehnte umfassende Datenbestände? Befinden sich Ihre Finanzdaten in Oracle und die Masterdaten zu Ihren Kunden in SAP? Wenn ja, dann sind Sie damit nicht allein. Viele Unternehmen suchen nach Lösungen für diese Problematik, die die Benutzerproduktivität, die Prozesseffizienz, die Kundenzufriedenheit und letztendlich das Geschäftsergebnis beeinträchtigt. Um die Integration von Unternehmensanwendungen zu erleichtern und nahtlosen Datenaustausch sicherzustellen, bietet salesforce.com native Anschlüsse für Oracle und SAP an. Nach ihrer Installation ermöglichen sie eine bidirektionale Synchronisierung von Kundendaten und stellen vorgefertigte Masterintegrationsvorlagen für Kunden zur Verfügung, die einen einheitlichen, systemübergreifenden Kundenüberblick bieten. Und um die Amortisierung bei routinemäßigen ERP-Integrationsprojekten zu beschleunigen, erhalten Sie zudem die Möglichkeit zur Umwandlung von Kundendatensätzen in Paketform.
• Anwendungsintegration mit Middleware. Alle gängigen Middleware-Plattformen und -Lösungen laufen mit Force.com reibungslos. Durchsuchen Sie das AppExchange-Verzeichnis nach Integration und Datenmanagement und Sie finden über 160 zertifizierte, vorgefertigte Partnerlösungen für die Integration von Unternehmensanwendungen zwischen Salesforce CRM und gängigen Back-Office- und Legacy-Systemen. Diese Lösungen bieten die nötige Flexibilität und Zuverlässigkeit, um Salesforce CRM optimal zu nutzen und gleichzeitig Ihre vorhandenen Investitionen in SAP, Oracle, JD Edwards, PeopleSoft, Quicken, Microsoft Dynamics usw. vollständig auszuschöpfen. Wählen Sie aus vorgefertigten ERP-Anschlüssen, Middleware- und SOA-Plattformen, Integrations-Appliances, Mashups und Hybridanwendungen, Computertelefonie-Integration (CTI) sowie ETL- und Datenintegration.
• Anwendungsintegrationsdienste und -lösungen. Besuchen Sie das AppExchange-Verzeichnis und unter den Stichwörtern Integration und Datenmanagement finden Sie über 75 Technologiepartner, die eingehende Erfahrungen im Bereich der Integration von Unternehmensanwendungen sowie eine Erfolgsbilanz Hunderter erfolgreicher Salesforce CRM-Integrationsprojekte vorweisen können. Mit zertifizierten Lösungen, die jede Anwendungsintegrationsstrategie unterstützen, erlaubt es Ihnen unser Partnersystem, die Aufgabe der CRM-Integration erfahrenen Experten zu überlassen, und stellt sicher, dass Sie Zugriff auf die neuesten Technologien und bewährten Vorgehensweisen der Anwendungsintegration haben.
• Vorintegrierte Anwendungen, Komponenten und Erweiterungen. Möchten Sie die Salesforce CRM-Integration erweitern, um Ihre Prozesse und Workflows stärker zu automatisieren und zu vereinfachen? Möchten Sie branchenspezifische Funktionen hinzufügen? Was halten Sie davon, Ihre Sales Cloud über CRM hinaus zu erweitern, indem Sie unterschiedliche Geschäftsanwendungen für Risikomanagement, Finanzen und Administration, Geschäftsdaten usw. integrieren? Das AppExchange-Verzeichnis mit seinen über 800 Anwendungen und Komponenten macht's möglich. Und da jede einzelne Anwendung vorintegriert ist und viele zu 100 Prozent nativ auf Force.com ausgeführt werden, ist zur Anwendungsintegration nur ein einziger Mausklick erforderlich.
• Toolkits für Entwickler. Für eigenständige CRM-Integrationen - und die Integration von Geschäftsanwendungen generell - unterstützt Force.com alle gängigen Entwicklungstools und IDEs wie .NET, Java, PHP, das AJAX-Toolkit und viele mehr.

Force.com-Anwendungsintegrationspunkte reichen von nativen Standard-ERP-Anschlüssen bis hin zu Webdiensten, E-Mail, Syndication-Feeds und HTTP-basierten REST-Callouts. Die Force.com-API ermöglicht die Integration mit anderen Sprachen und Umgebungen und stellt die Basis für im Browser laufende Mashups dar.

Entwickler können Webdienste direkt über die Force.com-Plattform aufrufen oder Klassen auf der Plattform als Webdienst-Endpunkte zur Verfügung stellen. Sie können auch mit externen HTTP-Endpunkten arbeiten, auf eingehende E-Mail-Nachrichten reagieren und bei verschiedenen Ereignissen automatisierte Nachrichten versenden. Mit nur geringem Mehraufwand können Sie die Integration von Unternehmenssoftware mit der SOAP-basierten Force.com-API vornehmen.

Anwendungsintegration mit anderen Clouds

Nutzen Sie die Force.com-Plattform, um von den vielen Vorteilen und der Reichweite der meisten gängigen Cloud-Dienste und sozialen Netzwerke wie Amazon Web Services, Facebook, Google AppEngine und Twitter zu profitieren:

• Verbinden mit Amazon S3 und EC2. Force.com und Amazon Web Services (AWS) lassen sich mit dem Force.com for Amazon Web Services-Toolkit ganz leicht integrieren. Das Toolkit kombiniert nativen Zugriff auf das AWS Simple Storage System mit Amazon Machine Images (AMI) mit einem Authentifizierungssystem und sorgt dafür, dass diese Amazon-Services direkt für Force.com verfügbar sind. Sie können im Java-ähnlichen Force.com-Code (Apex) auf S3-Objekte zugreifen und diese bearbeiten. Dann können Sie eine Anwendungsintegration mit EC2 starten.
• Facebook mit Force.com kombinieren. Für die CRM-Integration mit Facebook benötigen Sie lediglich unser kostenloses Tools- und Services-Set Force.com for Facebook. Dann können Sie die Facebook-APIs direkt im Force.com-Code verwenden, um Benutzererfahrungen und Social Graph-Anwendungen zu erstellen, die mit der Datenbank, der Anwendungsintegration, der Anwendungslogik und den Force.com-Seitenfunktionen (Visualforce) von Force.com-Websites verknüpft sind.